1. Introducción
En DM Cobhos respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos al utilizar nuestra plataforma de CRM con inteligencia artificial.
2. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y empresa al registrarte.
- Datos de facturación: nombre, país y medios de pago. El procesamiento se realiza a través de Stripe; no almacenamos datos completos de tarjeta.
- Datos de uso: métricas sobre cómo usas la plataforma, para mejorar el servicio.
- Contenido del usuario: instrucciones configuradas, conversaciones procesadas, contactos y datos integrados desde WhatsApp, Instagram, Messenger y otras fuentes.
- Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, cookies y tokens de sesión.
3. Cómo usamos tu información
Utilizamos la información para:
- Proveer y operar el Servicio.
- Procesar pagos y administrar suscripciones.
- Entrenar la IA únicamente con los datos de tu cuenta para mejorar respuestas personalizadas (nunca compartimos tus datos con otros clientes).
- Enviar comunicaciones importantes sobre tu cuenta, actualizaciones y soporte.
- Cumplir con obligaciones legales.
4. Compartición de datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con:
- Proveedores tecnológicos imprescindibles: proveedores de IA, almacenamiento en la nube, Stripe (pagos), Meta (WhatsApp/Instagram/Messenger), Google, entre otros.
- Autoridades legales cuando exista una obligación legal o judicial.
- Nuevos propietarios en caso de fusión o adquisición, manteniendo los mismos compromisos de privacidad.
5. Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares para recordar tu sesión, analizar tráfico y mejorar la experiencia. Puedes administrarlas desde la configuración de tu navegador. Algunas cookies son esenciales para que el Servicio funcione.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso, monitoreo y respaldo. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible; en caso de incidente te notificaremos conforme a la ley aplicable.
7. Tiempo de conservación
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento.
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificar información incorrecta.
- Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
- Oponerte al tratamiento o limitarlo.
- Portabilidad de datos en formato estructurado.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, escribe a info@cobhos.com.
9. Transferencias internacionales
Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de tu país. Garantizamos protecciones adecuadas mediante contratos estándar y el cumplimiento de las normativas aplicables.
10. Menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la eliminaremos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios significativos serán notificados por correo o dentro de la plataforma.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre privacidad: